Félicitations ! Vous venez de concrétiser votre projet de reprise de commerce. C’est une aventure enthousiasmante, riche de promesses. Vous héritez d’une clientèle, d’un savoir-faire, d’une histoire. Mais pour assurer la pérennité de ce succès et accompagner son évolution, une étape est devenue incontournable : la digitalisation. Loin d’être une menace pour votre authenticité, la transformation numérique est votre meilleur allié pour développer votre activité. Voici un plan d’action clair pour digitaliser votre commerce traditionnel, étape par étape, sans vous sentir dépassé.
Avant même de penser à vendre en ligne, il faut exister en ligne. Votre présence digitale constitue souvent la première impression que vous offrez à de potentiels nouveaux clients.
C’est l’outil gratuit le plus puissant pour votre visibilité locale. C’est ce qui apparaît lorsque quelqu’un recherche votre type de commerce « près de chez moi ». Assurez-vous de :
revendiquer ou créer votre fiche ;
la compléter à 100 % : adresse, horaires, numéro de téléphone, photos de qualité ;
encourager vos clients fidèles à laisser des avis ;
répondre systématiquement aux avis, positifs comme négatifs, pour montrer votre professionnalisme.
Votre site est votre « maison » sur Internet. Il n’a pas besoin d’être complexe au départ. Un site vitrine est un excellent point de départ. Il doit contenir :
– la présentation de votre histoire,
– vos produits ou services principaux,
– vos coordonnées,
– un plan d’accès.
C’est un gage de crédibilité et le socle de votre stratégie digitale.
Le numérique n’est pas qu’une question de technologie : c’est un outil de relation. Votre clientèle existante est votre plus grand atout ; le digital vous aide à la fidéliser tout en l’élargissant.
Ne vous dispersez pas. Choisissez un ou deux réseaux sociaux adaptés à votre activité (Facebook pour l’ancrage local, Instagram pour les produits visuels, par exemple).
L’objectif n’est pas de vendre à tout prix, mais de créer une communauté. Partagez les coulisses, mettez en avant vos nouveautés, racontez l’histoire de vos produits.
L’interaction est la clé de la fidélisation.
Proposez à vos clients, en caisse, de laisser leur adresse email ou leur numéro de téléphone (avec leur accord). Informez-les qu’ils pourront recevoir des actualités ou des offres exclusives.
Un simple email mensuel, ou un SMS pour une offre spéciale, peut générer un impact significatif sur le chiffre d’affaires et renforcer durablement la relation client.
Une fois votre présence digitale installée et votre lien client renforcé, vous pourrez moderniser vos processus afin de gagner en efficacité et répondre aux attentes actuelles des consommateurs.
Le Click & Collect est le pont idéal entre commerce physique et e-commerce local. Il permet à vos clients de commander en ligne puis de venir retirer leurs achats en boutique. C’est un service très apprécié qui attire une clientèle pressée mais attachée aux commerces de proximité.
La digitalisation sert aussi à vous simplifier la vie. Pensez à intégrer des outils modernes :
– un logiciel de caisse performant,
– une plateforme de prise de rendez-vous en ligne,
– un CRM pour mieux connaître vos clients.
Automatiser certaines tâches vous permettra de gagner un temps précieux.
La digitalisation de votre commerce repris n’est pas une montagne infranchissable, mais une succession de petites étapes logiques. Commencez par renforcer votre visibilité, puis concentrez-vous sur la relation client, et enfin optimisez l’expérience d’achat.
En avançant à votre rythme, vous transformerez l’héritage solide de votre commerce en une entreprise florissante et résolument tournée vers l’avenir.