Félicitations ! Vous venez de concrétiser votre projet de reprise de commerce. C’est une aventure excitante, pleine de promesses. Vous héritez d’une clientèle, d’un savoir-faire, d’une histoire. Mais pour pérenniser ce succès et le propulser dans le futur, une étape est devenue incontournable : la digitalisation. Loin d’être une menace pour votre authenticité, la transformation numérique est votre meilleur allié pour développer votre activité. Voici un plan d’action concret pour digitaliser votre commerce traditionnel pas à pas, sans vous sentir dépassé.
Avant même de penser à vendre en ligne, il faut exister en ligne. Votre présence numérique est la première impression que vous donnez à de potentiels nouveaux clients.
C’est l’outil gratuit et le plus puissant pour votre visibilité locale. C’est ce qui apparaît quand quelqu’un cherche votre type de commerce « près de chez moi ». Assurez-vous de :
Votre site est votre maison sur internet. Il n’a pas besoin d’être complexe au début. Un site internet vitrine est un excellent point de départ. Il doit contenir : la présentation de votre histoire, vos produits ou services phares, vos coordonnées et un plan d’accès. C’est un gage de crédibilité et le point central de votre stratégie digitale.
Le numérique n’est pas qu’une question de technologie, c’est avant tout un outil de relation. Votre clientèle existante est votre plus grand trésor ; le digital va vous aider à la chérir et à l’agrandir.
Ne vous éparpillez pas. Choisissez un ou deux réseaux sociaux pertinents pour votre activité (Facebook pour la communauté locale, Instagram pour les produits visuels, par exemple). L’objectif n’est pas de vendre à tout prix, mais de créer une communauté. Partagez les coulisses, présentez vos nouveautés, racontez l’histoire de vos produits. L’interaction est la clé de la fidélisation client.
Proposez à vos clients en caisse de laisser leur email ou leur numéro de téléphone (avec leur accord !) pour recevoir des nouvelles ou des offres exclusives. Un simple email mensuel ou un SMS pour une promotion spéciale peut avoir un impact énorme sur votre chiffre d’affaires et renforcer la relation client.
Une fois votre présence établie et le lien créé, vous pouvez optimiser vos processus pour gagner du temps et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs.
Le Click and Collect est le pont parfait entre le commerce physique et le e-commerce local. Il permet à vos clients de commander en ligne et de venir récupérer leur achat en boutique. C’est un service très apprécié qui peut attirer une nouvelle clientèle pressée mais désireuse de soutenir les commerces de proximité.
La digitalisation, c’est aussi pour vous simplifier la vie. Pensez à des outils numériques pour votre gestion quotidienne : un logiciel de caisse moderne, un outil de prise de rendez-vous en ligne, ou encore un petit logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour mieux connaître vos acheteurs. L’automatisation de certaines tâches vous libérera un temps précieux.
En conclusion, la digitalisation de votre commerce repris n’est pas une montagne à gravir d’un seul coup, mais une série de petites étapes logiques. Commencez par assurer votre visibilité, puis concentrez-vous sur la relation avec vos clients, et enfin, optimisez l’expérience d’achat. En avançant à votre rythme, vous transformerez le solide héritage de votre commerce en une entreprise florissante et résolument tournée vers l’avenir.