Gefeliciteerd! U hebt zojuist uw droom om een handelszaak over te nemen waargemaakt. Het is een boeiend avontuur, vol beloftes. U erft een klantenbestand, knowhow en een geschiedenis. Maar om dit succes te bestendigen en naar de toekomst te stuwen, is een stap onvermijdelijk geworden: de digitalisering. De digitale transformatie is verre van een bedreiging voor uw authenticiteit, maar juist uw beste bondgenoot om uw bedrijf te laten groeien. Hier is een concreet stappenplan om uw traditionele handelszaak stap voor stap te digitaliseren, zonder dat u zich overweldigd voelt.
Nog voordat u eraan denkt om online te verkopen, moet u online bestaan. Uw digitale aanwezigheid is de eerste indruk die u maakt op potentiële nieuwe klanten.
Dit is de gratis en krachtigste tool voor uw lokale zichtbaarheid. Het is wat verschijnt wanneer iemand zoekt naar uw type zaak « in de buurt ». Zorg ervoor dat u:
Uw website is uw thuis op het internet. In het begin hoeft die niet ingewikkeld te zijn. Een ‘digitale etalage’-website is een uitstekend startpunt. Deze moet bevatten: een voorstelling van uw geschiedenis, uw belangrijkste producten of diensten, uw contactgegevens en een routebeschrijving. Het is een bewijs van geloofwaardigheid en het centrale punt van uw digitale strategie.
Digitaal gaat niet alleen over technologie, het is bovenal een relationeel instrument. Uw bestaande klantenkring is uw grootste schat; het digitale zal u helpen om die te koesteren en uit te breiden.
Versnipper uw aandacht niet. Kies een of twee sociale netwerken die relevant zijn voor uw activiteit (bijvoorbeeld Facebook voor de lokale gemeenschap, Instagram voor visuele producten). Het doel is niet om koste wat het kost te verkopen, maar om een community te creëren. Deel een kijkje achter de schermen, presenteer uw nieuwe producten, vertel het verhaal van uw producten. Interactie is de sleutel tot klantenbinding.
Vraag uw klanten aan de kassa of ze hun e-mailadres of telefoonnummer willen achterlaten (met hun toestemming!) om nieuws of exclusieve aanbiedingen te ontvangen. Een eenvoudige maandelijkse e-mail of een sms voor een speciale promotie kan een enorme impact hebben op uw omzet en de klantenrelatie versterken.
Zodra uw aanwezigheid is gevestigd en de band is gelegd, kunt u uw processen optimaliseren om tijd te besparen en te voldoen aan de nieuwe verwachtingen van de consument.
Click and Collect is de perfecte brug tussen de fysieke winkel en lokale e-commerce. Het stelt uw klanten in staat om online te bestellen en hun aankoop in de winkel op te halen. Het is een zeer gewaardeerde service die een nieuw, gehaast cliënteel kan aantrekken dat toch de lokale winkels wil steunen.
Digitalisering is er ook om uw leven te vereenvoudigen. Denk aan digitale tools voor uw dagelijks beheer: moderne kassasoftware, een online tool voor het maken van afspraken, of een klein CRM-programma (Customer Relationship Management) om uw kopers beter te leren kennen. De automatisering van bepaalde taken zal u kostbare tijd besparen.
Kortom, de digitalisering van uw overgenomen handelszaak is geen berg die u in één keer moet beklimmen, maar een reeks kleine, logische stappen. Begin met het verzekeren van uw zichtbaarheid, concentreer u vervolgens op de relatie met uw klanten en optimaliseer ten slotte de aankoopervaring. Door op uw eigen tempo vooruit te gaan, transformeert u de solide erfenis van uw zaak in een bloeiend en toekomstgericht bedrijf.